Unit Pengembangan Sumber Daya Kesehatan

Setiap individu pegawai adalah marketing public relation. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan maka ada baiknya setiap individu pegawai menerapkan Personal Magnestism in Selling. Menurut Mindiarto Djugorahardjo, MBA bahwa daya pikat individu ada 6, antara lain :

1. Daya pikat kepemimpinan, merupakan suatu kunci untuk mendorong, memotivasi, memberi ilham, mempengaruhi orang lain secara efektif dikombinasi dg PDCA (plan, do, check, action)
   

2. Daya pikat berpikir positip, positive mental attitude akan memberi rasa nyaman bagi setiap pelanggan yang memang dalam kondisi sakit.
   

3. Daya pikat non verbal merupakan ekspresi emosi dari setiap individu, bagaimana cara senyum atau serius yang memberikan rasa "diperhatikan" bagi pelanggan, harus tahu cara mengelola pesan non verbal melalui gerakan tangan, isyarat wajah, gerak postur tubuh ; menyilangkan kaki atau tangan akan memberikan perasaan bersahabat tidak kepada pelanggan, ini harus dilatih secara sadar untuk meningkatkan performance baik individu maupun organisasi.
   

4. Daya pikat mengilhami personal, dengan cara memberi pertanyaan yang memacu emosi untuk menjadi customer loyality.
   

5. Daya pikat bersikap dramatis, dengan cara melakukan tindakan unik bersifat dramatis, misalnya ; cara berpakaian yang memberi pesona positip, mimik muka yang ekspresif bersahabat.
   

6. Daya pikat dari sesuatu yang semarak, dengan cara membuat suasana kesemarakan terkini, misalnya ; potongan rambut terkini, alat diagnosa/therapy/computer/ponsel tercanggih, bersih dan selalu siap pakai, alat bantu presentasi terkini, ruang kerja yang bersih, rapih, ruangan periksa/perawatan penuh gambar-gambar yang sejuk, selalu energik sepanjang waktu.

Harusnya sebagai atasan dia itu harus bla... bla... bla. Harusnya sebagai teman baik dia itu harus bla... bla... bla. Harusnya sebagai orang yang pernah saya bantu ini dan itu dia harus bla... bla... bla. Sering keluhan semacam itu saya dengar dari para sahabat yang menyampaikan keluhannya pada saya. Tugas saya mendengarkan. Karena dengan mengeluarkan seluruh isi "uneg-uneg" kepada orang yang penuh perhatian seperti mahasiswa mendengarkan pengumuman tentang lulus tidak untuk ujian mata kuliah yang diajarkan dosen yang memberi pengumuman, konon hal itu bisa menciptakan rasa nyaman bagi yang bersangkutan.
Untuk jangka pendek hal ini boleh-boleh saja supaya tidak terlalu membuat hormon stres bekerja terlalu keras. Kalau hormon ini dibiarkan bekerja keras, akan berpengaruh tidak baik bagi kesehatan. Namun kalau direnungkan, sebenarnya apa peran kita (dalam hal ini yang mengeluh) dalam suatu proses interaksi dengan manusia lain? Secara sederhana sering kita mendengar petuah bijak, manusia wajib ihktiar selanjutnya serahkan pada Yang Maha Kuasa.
Pada dasarnya setiap individu bertanggungjawab dalam mendewasakan dirinya. Kebanyakan dari kita (termasuk saya tentunya) begitu mudah menuntut dan mengadili orang lain yang tidak mampu memenuhi ego kita. Lupa bahwa yang dituntut juga memiliki ego. Jadi gimana dong...?
Pertama, sempurnakan diri sendiri atau ubahlah diri sendiri. Berusaha bagaimana agar sistem berjalan dan menghasilkan seperti apa yang kita bayangkan dengan penuh kearifan. Dalam membuat keputusan kita juga sudah mengakomodasi ego orang lain.
Kedua, pengaruhi orang lain untuk menyempurnakan dirinya dengan sharing penuh rasa kearifan. Tidak mudah memang mengubah orang lain. Mengubah diri sendiri saja susah apalagi mengubah orang lain. Buatlah trik atau strategi tertentu untuk membuat orang lain bersama-sama dengan Anda merenungkan tugasnya sebagai manusia yang sudah telanjur terlahir ke dunia.
Ketiga, jika hasil upaya Anda untuk mengubah hanya sampai dalam batas-batas tertentu dalam waktu tertentu, itu sudah sangat luar biasa. Karena tugas Anda hanya mengajak, bukan menentukan hasil akhirnya. Apapun akibat yang Anda rasakan semata-mata karena hidup di tengah-tengah manusia yang sebagian besar bahkan hampir semuanya tidak sempurna. Ini menjadi "biasa" jika Anda tidak melakukan upaya apapun setelah mengeluh lalu menyimpannya dengan rapi dalam hati. Kekurangan orang yang Anda keluhkan tetap menjadi rahasia buat yang bersangkutan. Saya sendiri sering menyadari kesalahan setelah ada yang menegur entah dengan cara sopan dan lembut atau bahkan sampai langsung memukul. Yah, ternyata sulit melihat diri sendiri. Orang lain yang berani marah berani menegur bahkan memukul saya ternyata menjadi "cermin" yang jernih dan jujur tentang wajah saya yang sebenarnya. Saya bisa menulis ini setelah mengalami rentetan kejadian yang menurut saya sungguh luar biasa.
Keempat, dunia ini menunggu Anda untuk mengubahnya menjadi lebih baik dari hari ini. Jadi...? Bekerjalah...!!! Ubahlah dunia, jangan takut dengan resiko pahit. Karena untuk itulah Anda sekarang ada. Gunakan seluruh kemampuan dan potensi Anda untuk mengubah dunia.

Hari ini adalah waktuku. Selalu berkarya, menurutku itu yang terbaik walaupun kadang aku bingung aku harus mengerjakan apa. Namun dengan niat yang kuat untuk berkarya, maka aku berpikir keras, apa yang bisa aku kerjakan di hari ini dengan apa yang aku miliki dan sekiranya dapat bermanfaat untuk makhluk lain. Tidak ada hari kemarin karena aku harus mengisinya sekarang juga. Tidak ada juga hari esok kerena mungkin aku tidak akan menemukannya. Ya Allah ya Kholiq berilah aku kekuatan untuk mengubah situasi agar lebih baik dari hari ini untukku dan untuk siapapun di sekitarku. Amin !